PROFILE
大東 龍太さん / RYUTA DAITO
平成8年卒業 熊本県/九州学院高校出身 |
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パンパシフィックホテル横浜にオープンから勤務。
ベル業務を3年担当した後フロント業務に従事。
現在、フロントオフィス･スーパーバイザー。
実力を重視するホテルの方針に応え、ひとつでも多くのことに取り組み、常に前進しようと心掛けている |
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私がこのホテルに就職したのは、首都圏のホテルで質の高いサービスを学びたかったことと、ホテル開業時からスタッフとして関わりたかったことが理由です。
はじめの3年間はベルに配属され、そのあと現在のフロント業務を担当するようになりました。
ベルの業務もお客様とのコミュニケーションはあるのですが、フロントは全く違う意識を持って現場に立つことが要求されます。
それはフロントが常にお客様の視線にさらされているということ。
常時、こちらを見られているという意識を持って、いつもお客様をお迎えする体制を整えている必要があるからです。 |
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作業をしているときも下を向きっぱなしでは素早い対応ができませんし、背中を向けている時でも後ろに目があるくらい、常に周りに気を配っていなくてはなりません。
もちろん、お客様は一人ひとり違うので柔軟な対応が求められます。ですからマニュアルは通用しません。
自分自身で考え、判断する能力を身につけばければならないのです。
ホテルスタッフという仕事は、実力主義の世界です。
自分が頑張れば頑張るだけきっちりと評価してもらえ、ステップアップしていくことができます。 |
